방문요양 서비스의 핵심은

서비스를 제공하는

요양보호사 선생님입니다.

서비스를 이용하다 보면

이사를 가게 되거나

요양보호사님과 맞지 않는 부분이 생겨

교체를 원하시는 보호자님들이 계십니다.

이런 경우 많은 보호자님들이

센터와 요양보호사님께 죄송한 마음이 커

불편한 점이 있음에도

표현하지 않고 끙끙 참으시는데요,

어르신을 돌볼 요양보호사님을

선택하는 것은 보호자님들의 권리이고

어르신의 평안한 생활을 위한 일이니

꼭 센터와 상의해보시기 바랍니다.

센터에 즉시 알림

요양보호사의 교체 골든타임은

서비스 초기단계 입니다.

문제를 인지한 즉시,

곧 바로 센터와 소통하여

최대한 빠르게

상황을 개선하는 노력이 필요합니다.

보호자께서 어르신과

요양보호사의 관계나 요양보호사의 업무 능력을

계속 살피시다가 문제가 있다고 판단되면

주저하지 마시고 센터에 알리시고

담당 센터장과 상담을 해야 합니다.

그런데 일반 소규모 센터는 이럴 때

모른 척 하기도 합니다.

당장 바꿔드릴 요양보호사가 없기 때문에

일단 참아보자 할 수 있습니다.

참고 기다리다가

부모님이 정신적으로 스트레스 받고

그래서 건강이 더 악화되면

센터에서 책임 져줄까요?

안타깝게도 아닙니다.

센터는 서비스를 제공하는 기관으로서

서비스 제공의 의무를 다했다는

입장인 경우가 대다수 입니다.

그렇기 때문에

많은 요양보호사를 채용하고 있는

대규모 센터를 이용하는 것을

계속 추천 드리는 것입니다.

케어링은 국내에서 가장 많은

요양보호사님들과 함께 하고 있습니다. (약 4만명)

그만큼 다양하고 좋은 요양보호사님이

계신다는 뜻이고

교체 요청에도 즉각 대처가 가능합니다.

충분한 상담

요양보호사 교체를 원한다면

센터장 및 사회복지사와의 상담에서

구체적인 이유를

설명해 주시는 것이 중요합니다.

이유를 명확히 전달해주시면

기관에서는 보다 신속하게

대처해 줄 수 있습니다.

수만 명 이상 어르신을 돌보며

보호자님들이 교체를 요청주시는

대표적 사례들을 몇 가지 소개해 드리겠습니다.

1️⃣ 의사소통 문제

하루 최대 4시간 동안 함께하는 요양보호사와

의사소통에 문제가 있다면

요양보호사를 교체할 필요가 있습니다.

어르신과의 소통,

보호자님과의 소통 모두 포함됩니다.

어르신의 말을 경청하고

이해하려고 노력하지 않거나,

보호자님의 요구 사항을

자주 잊으시는 경우들이 포함됩니다.

2️⃣ 서비스 질

서비스의 퀄리티가 낮을 경우

교체를 요청하시는 경우가 많습니다.

올바르게 어르신 욕구에 맞는

급여제공계획을 세워 서비스를 제공하지 않고

시간만 때우는 식으로 서비스를 제공하는 경우

교체를 고려하시는 것이 좋습니다.

주로 요양보호사님 구인이 매우 어려운

도서산간 지역에서 이런 경향이 두드러지는데요,

구인 자체가 어렵기 때문에 그렇습니다.

케어링은

사회복지 분야에서 오랜 경력이 있는

전문인력을 고용하며

지속적인 교육으로 요양전문가를

양성하고 있으며

도서산간 지역도 파견이 가능하도록

전국적인 요양보호사 인프라를 갖추고 있습니다.

처음부터 요양 전문가가 매칭해주는

센터를 선택하셔서

오랫동안 교체 없이

요양서비스를 받으시면 좋겠습니다.

마치며

요양보호사 교체 과정에서

수급자의 의견을 최대한 반영해야 하고

새롭게 교체된 요양보호사와의 관계도

원활하게 진행되도록 센터에서는

지속적인 관심을 가져야합니다.

또한 어르신에게

돌봄서비스가 잘 제공되려면

함께해 주시는

요양보호사들과 사회복지사들의

정서가 정말 중요합니다.

케어링은

요양보호사와 사회복지사님께서

양질의 돌봄 서비스를 제공할 수 있도록

미술심리 치유 프로그램, 요보사 콘서트 등

권익 증진 향상을 위하여 노력하고 있습니다.

요양보호사도

좋은 대우를 받을 수 있는 센터가

어르신들에게도 좋은 서비스를

제공할 수 있습니다.

앞서 말씀드렸지만

케어링은 국내에서

가장 많은 요양보호사를 보유하고 있으며

요양보호사 권익증진, 처우개선 위해

노력하고 있습니다.

요양보호사 선생님들의 처우가 개선되어

어르신들에게 더 좋은 서비스를 제공하는

케어링에서 요양서비스를

시작하고 싶으시다면

1522-6585로 편하게 연락 부탁드립니다.